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【单选题】

( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

1%的考友选择了A选项

30%的考友选择了B选项

2%的考友选择了C选项

67%的考友选择了D选项

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