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【单选题】

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。

A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

2%的考友选择了A选项

27%的考友选择了B选项

4%的考友选择了C选项

67%的考友选择了D选项

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