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【多选题】

投诉的类型有（）

A.服务态度和质量
B.药品数量
C.药品质量
D.价格差异
E.用药后发生严重不良反应
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TITRS药历模式是（） A.主题、诊疗的介绍、正文部分、提出建议和签字 B.既我国国内药历书写原则是（） A.主题、诊疗的介绍、正文部分、提出建议和签字 B.正确处理患者投诉应注意（） A.选择合适的地点、人员 B.接待室的举止行为 C.正确处理患者投诉应注意（） A.选择合适的地点、人员 B.接待室的举止行为 C.国内药历书写的推荐格式包括（） A.基本情况 B.病历摘要 C.提出治疗方案 D实施药学服务的背景包括（） A.人类疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的期望是实