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【多选题】

处理患者投诉需要注意的是（）

A.选择合适的地点
B.选择合适的人员
C.接待时的举止行为
D.适当的方式和语言
E.强调证据原则
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我国国内药历书写原则是（） A.主题、诊疗的介绍、正文部分、提出建议和签字 B.正确处理患者投诉应注意（） A.选择合适的地点、人员 B.接待室的举止行为 C.正确处理患者投诉应注意（） A.选择合适的地点、人员 B.接待室的举止行为 C.国内药历书写的推荐格式包括（） A.基本情况 B.病历摘要 C.提出治疗方案 D实施药学服务的背景包括（） A.人类疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的期望是实沟通的技巧包括（） A.要仔细听取并分析患者表达的内容和意思，不要轻易打断对方的