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【单选题】

根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。
A．客户评价
B．客户满意度调查
C．客户满意度评估
D．客户满意度管理

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

16%的考友选择了B选项

82%的考友选择了C选项

2%的考友选择了D选项

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