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【单选题】

影响客户满意度和忠诚度的因素包括（ ）。 ①保险公司品牌形象 ②客户的预期 ③客户对服务质量和价值的感知 ④客户抱怨和公司对客户抱怨的处理态度
A．②③④

B．③④
C．①②③④
D．①②③
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

3%的考友选择了A选项

4%的考友选择了B选项

89%的考友选择了C选项

4%的考友选择了D选项

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某保险公司最近成功争取到一个大企业客户。该客户共有员工2860人，平均年龄41岁为了防止逆选择，在小型团体核保时通常要求参保人员为团体在职正式员工的全部。（）A保险公司对小型团体核保时一般需要使用个人保险的风险评估技术，目的是确定每个团体成团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此在团体保险的赔付率手册编制出来后，保险公司一般会根据团体的性质（如行业、地区、员关于团体保险客户服务的重要性，下列说法正确的是（）。①有利于保险公司塑造良好品牌