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【单选题】

实际传递服务与顾客感受产生差距的最直接、最明显的解释是( )。
A．水平沟通
B．控制力
C．角色矛盾
D．夸大宣传

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

4%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

17%的考友选择了C选项

79%的考友选择了D选项

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