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【单选题】

美容师听到对方激动的语言时，应待对方讲完后，平静地表述自己的观点，该方法是（）。

A.沉默是金
B.冷静处理
C.善始善终
D.以柔克刚

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

10%的考友选择了A选项

10%的考友选择了B选项

14%的考友选择了C选项

66%的考友选择了D选项

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美容师的（）是开启顾客心扉的钥匙。A.技术B.谈吐C.微笑D.茶水服务美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的需求。A.婉拒B.询问C.异议D.复述把顾客所谈的要点复述一遍，表示美容师（）。A.技术能力强B.确实在听C.口齿清晰美容师与顾客沟通时，要用（）的目光注视对方。A.柔和B.专注C.迷茫D.散淡美容院电话接听员的语速应（）。A.快速B.缓慢C.适当D.可变当电话信号出现问题时，应（）。A.不要叫喊B.立即挂断C.马上重拔D.正常通话