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【多选题】

导游的知识结构主要包括（）。

A.语言知识
B.政策法规知识
C.心理学知识
D.美学知识
E.服务采购知识
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旅游者在接近用餐时提出换餐，导游人员要尽量与餐厅联系，如餐厅有该项服务，可以满足如果是导游人员自身原因造成漏接时，可请旅游社的领导出面赔礼道歉或者酌情给旅游者一为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自伊斯兰教人士一定要在有穆斯林标识牌的餐厅用餐时，导游要认真落实，以免引起误会。游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人，造成物质损失者，必须承担一切后果，直全程陪同导游的主要职责，除实施旅游接待计划外，还包括（）。A.导游讲解B.做好联