【多选题】

在妥善处理利益冲突时， 下列说法正确的有（ ） 。

A. 公平地处理银行与客户之间、 银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
B. 要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道， 及时、 高效地处理客户投诉
C. 定期汇总分析客户投诉情况， 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D. 研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E. 不断提高金融创新的服务质量和服务水平