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【填空题】

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

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_______原则是指商业银行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户__商业银行销售风险评级为_______（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括_______、__特殊群体消费者权益保护原则是__________、__________、____投诉分类按照投诉的影响程度，分为__________与__________。