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【多选题】

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（ ）

A.善客户投诉处理机制
B.制定投诉处理工作流程
C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D.积极预防合规风险和声誉风险
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

0%的考友选择了B选项

0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过______、_____银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识