据美国汽车业的一项调查， 一个满意的顾客会引发 8 笔潜在的生意， 其中至少有一笔成交； 一个不满意的顾客会影响 25 个人的购买意愿， 争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的 6 倍。 从以上调查， 我们可以做出以下判断： 运输企业为培育、 建立和加强与顾客的关系所采取的行动对其营销工作效果() 。