【多选题】

以下违反了首问重复询问规范的小二是？（）

A.当订单确认以后，与该笔订单相关的服务摘要、同诉求下的服务轨迹（3天内的会话）、方案续办、转接的上一通会话中已有的会员问题、诉求信息。小二按照现有信息提供ISO方案
B.会员进线时，首问机器人已经跟用户确认订单且用户没有明确否定是这笔订单。小二询问：亲，关于这笔订单您是退款遇到了问题了吗？
C.当会员误操作如将“认可”点成了“不认可”，或者会员反悔的情况下，重新启动流程后小二之前重复的步骤再次推送卡片让会 员点击或上传
D.转接的上一通会话记录中会员已经明确表达问题、诉求、凭证等信息。小询问：亲，您是遇到什么问题了呢？