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【多选题】

下列选项中,属于“客户需要”的特征的是（）
A.包括物质需要和精神需要
B.能通过交换而得以满足
C.通过客户服务形式而实现满足
D.是自身需要,不易受外界影响

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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下列说法错误的是：（）A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已消费者权益保护规则，指保护消费者（）等合法权益，保护消费者个人信息及交易记录的规消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒下列选项中，属于PEST分析法的分析因素的是（）？A.政治环境B.经济环境C.资快递不给力，商家可能面对的就是用户的退货.差评等等！以下哪些是造成消费者查单查件电商客户包含哪些类型？（）A.关键客户B.普通客户C.小客户D.零售客户