随着三胎政策的开放，已经生二胎的小陈每天面临婆婆催生三胎的情况，而她自己并没有继续生育的意愿，为此经常与婆婆发生冲突，于是她找到社会工作者小明，希望小明能帮助她开导婆婆，缓解家庭矛盾。小明认真询问了小陈的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。小明的上述工作属于通用过程中的（）环节。
A.签订协议
B.接案
C.预估
D.制订方案