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【多选题】

（）是物业管理投诉的处理方法。
A.耐心倾听，不与争辩
B.真诚对待，冷静处理
C.总结经验，改善服务
D.回访

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物业服务企业的权利内容应包括以下几个基本方面（）。A.有权制定管理规约B.有权采业主大会履行的职责包括（）。A.制定.修改业主大会议事规则B.监督业主委员会的工下面是有关二级资质物业服务企业条件的表述，正确的是（）。A.注册资本人民币100实体型物业服务企业包括（）。A.决策层B.管理层C.顾问层D.作业层妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，主要包括（）。A.妥善处理与业主的关系B.以活动为基础的部门划分方法有（）。A.按活动目标划分B.按活动主体划分C.按职能