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【多选题】

与客户讲话时的注意事项包括（）。
A.与客户讲话时应始终面带自然的微笑
B.语速不可太快，应使对方能够听清楚
C.注意音量，切忌把唾沫溅到客户脸上
D.禁用不雅不文明的语言

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下面是有关二级资质物业服务企业条件的表述，正确的是（）。A.注册资本人民币100实体型物业服务企业包括（）。A.决策层B.管理层C.顾问层D.作业层妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，主要包括（）。A.妥善处理与业主的关系B.以活动为基础的部门划分方法有（）。A.按活动目标划分B.按活动主体划分C.按职能相对式排列时：（）。A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊（）是物业管理投诉的处理方法。A.耐心倾听，不与争辩B.真诚对待，冷静处理C.总