【单选题】客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题是()。
A.调研的目标是什么
B.调查的结果将对哪些部门产生影响
C.被调查的客户是否已交纳物业管理费
D.如何交流本次调查的数据
网考网参考答案:C
网考网解析:
[解析] 客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。进行策划时要考虑的问题有:①调研的目标是什么;②对谁进行问卷调查;③调查结果将会对哪些部门产生影响;④谁将使用本次调查的数据;⑤以什么方式使用本次调查的数据;⑥如何交流本次调查的数据;⑦如何制订、交流、实施和监督改进目标等。
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