质量工程师考试

根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2018/11/11日质量工程师考试质量专业中级资格习题练习中，答错率较高，为：56%
【多选题】顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（　　）
A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B．信息(如产品目录)
C．资料(如技术和商业的资料)
D．效果(如顾客使用后的“感觉”)
E．知识(如训练、辅导宣传等)
网考网参考答案：A、B、C、E，答错率：56%
试题解析：
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