质量工程师考试

【单选题】有些顾客在购买前，通过亲朋推荐对该公司的产品和服务质量已有总体估计和印象，这是该公司满意指数模型中的()变量。
A．品牌形象
B、感知质量
C、预期质量
D、感知价值

网考网参考答案：B
网考网解析：
[解析] 中国顾客满意指数基本模型是个因果关系模型，共有六个结构变量，其中，感知质量是指顾客在购买前，通过亲朋推荐对该产品和服务质量已有总体估计和印象，故B为正确项。因此要举一反三分别掌握六个结构变量的基本概念和彼此的区分。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>