质量工程师考试

【多选题】把握顾客心声的主要方式有( )。
A．开展大规模顾客满意度调查
B．开展顾客关系管理
C．分析顾客对产品和服务的抱怨
D．在某种类型的事件后进行事务性调查
E．放弃失去的顾客

网考网参考答案：A、B、C、E
网考网解析：
[解析] 对顾客的要求进行识别和确认时，最后要建立顾客反馈系统，使“顾客之声”正确传递，通过把握顾客心声的六种主要方式来了解顾客需求，其中包括开展大规模顾客满意度调查，开展顾客关系管理，分析顾客对产品和服务的抱怨，在某种类型的事件后进行事务性调查，即ABCE为正确项。D为错项干扰。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>