【多选题】某物流服务企业为提高经营业绩,进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理CRM),进行顾客满意度测评,该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
在方针目标展开时,大家提出了不同见解,你认为正确的是()。A.用目标来保证方针,用措施保证目标
B.横向展开可用系统图,纵向展开应用矩阵图
C.坚持用数据说话,目标值尽可能量化
D.几个部门共同承担的目标,要按关联部门横向展开
网考网参考答案:A、C、D
网考网解析:
[解析] 该题考查对方针目标展开具体内容知识点的理解和掌握。本题考查方针目标展开的方法,故ACD为正确答案。B是错项干扰,正确表述为“横向展开可用矩阵图,纵向展开应用系统图”。
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