质量工程师考试

【多选题】某物流服务企业为提高经营业绩，进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理CRM)，进行顾客满意度测评，该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
其中绩效指标中与服务有关的指标包括()。A．保修期或担保期
B．处理顾客抱怨
C．供货方式
D．价格合理性

网考网参考答案：A、B
网考网解析：
[解析] 该题考查对满意度测评绩效指标相关内容知识点的理解和掌握。具体考核点是绩效指标中与服务有关的指标内容，故AB为正确答案。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>