增值网的英文缩写是______。A.LANB.MANC.WAND.VAN

()是最基本的系统软件，它直接运行在计算机硬件之上A.数据库系统B.服务程序C.语言处理程序D.操作

下列属于客服主管职责的是（）。A.训练智能产品B.建立话术库C.知识技能培训D.

纠纷的类型有（）？A.产品纠纷B.服务态度纠纷C.物流纠纷D.收付款纠纷

电商客服应具备思维敏捷.对客户（）的洞察力。A.生理B.安全C.心理D.情绪波动

速卖通是阿里巴巴旗下的一家进口B2C平台。A.正确B.错误

（）可以帮助买家缩小搜索特定商品的范围？A．图片B．商品描述C．分类节点D．标题

消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有

关于阿里巴巴国际站大买家服务，下列说法正确的有（）。A.阿里巴巴于2007年推出

VI主要是以（）.标准色彩.标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A.搭配

以下属于photoshop可使用的色彩模型的是（）A.RGBB.CMYKC.HS

促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度.美誉

与CFT有许多相似之处的贸易术语是（）。A.CFRB.FOBC.CIFD.FAS

电子商务的（）是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才。A.前提条件B.核

电子邮件营销的趋势之一是营销信息文本化。对错