运营型顾客关系管理技术的功能包括（）A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心
产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（）A．设计水平高低B
测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为（）A．漂移B．稳定性C．灵敏度D．分
根据GB／T19001—2008标准，关于记录的说法，错误的是（）A．记录是－种
质量检验计划是（）A．对完成检验任务做出的日程安排B．向用户提供证实产品符合性的
以确定量值为目的的一组操作，被称为（）A．计量B．测量C．检定D．校准
生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）A．设计开发部门B．工艺技术部
关于产品的定义，正确的有（）A．产品是“过程的结果”B．产品有四种通用的类别C．
GB／Tl9001--2008标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排
同一产品的供应商个数应根据（）确定A．产品的重要程度B．市场供应状况C．附近供应
质量特性分析表是由（）制订的A．质量部门B．检验部门C．设计、技术部门D．生产部
顾客关系管理技术类型包括（）A．运营型B．分析型C．协作型D．交互型
热和能的单位“焦”用Sl基本单位表示时应为（）A．k9·m2／s2B．N／m2C
质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响，是（）型质量检
顾客满意具有的基本特性包括（）A．主观性B．有效性C．阶段性D．相对性E．层次性
八项质量管理原则包括（）A．以顾客为关注焦点B．基于风险预防的管理C．过程方法D
测量控制体系由（）组成A．测量设备的计量确认B．测量过程实施的控制C．分析、控制
根据《产品质量法》的规定，对国家推行产品质量认证制度进行分折1．国家根据（），推
根据GB／Tl90130---2000对不合格的定义，不合格包括（）A．产品B．
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础A．品