指示语在对客户提供帮助时应注意以下事项：（）。A.语言礼貌B.态度友善C.表情丰
当客户讲话时，倾听者可做到（）。A.脸上有专注的表情B.与其有目光交流C.有记录
积极的倾听是指客户讲话时，脸上有（）的表情。A.专一B.注视C.专注
如何让对方感觉到友好的倾听氛围，服务人员只要在交流时将身体略微（），友好的交流氛
引导人员在服务时，要距离客户（）米。A.0.5～1.0B.1.0～2.0C.0.
服务礼仪的定义，广义的礼仪不包括（）A.礼貌、礼节、仪式B.形象C.仪表
作为一名服务人员，目光的表达需要进行（）和必要的规范。A.教育B.有效的训练C.
下列对于男性服务人员仪容仪表表述错误的是（）A.男士每日都要认真剃须。B.男士至
（）说起来是一个很简单的事情，但过于虚假泛泛也会让说的人都觉得又假又空。A.称赞
礼貌用语使用的目的就是提高服务品质，让客户有愉悦的服务感受，只有（）才能体现礼貌
服装具有重要的自我表达功能，客户常常会凭借一个人的服装来判断这个人的身份。
礼貌用语的特点是（）。A.主动使用B.通俗易懂C.亲切真诚D.情真意切
作为优秀的（），通过对有声语言和无声语言的合理运用，真正了解客户心理并积极鼓励客
仪表是指人的外表，包括（）等。A.容貌B.形象C.仪态D.风度
所谓用心倾听，是指倾听者具有（）地积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去
仪态敬人就是要求服务人员的仪态举止能够传达对客户的尊重之情。
服务岗位女士发型的要求，以下描述正确的是（）A.前额头发的长度不超过眉毛B.侧面
男士的服务站姿是两脚跟相靠，脚尖展开（）度角，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
服务人员在工作场合的站姿可以传达很多信息，比如工作的（）,这些有时通过一个站姿就
坐姿礼仪中要求，坐椅子的1/3处能够体现对客户的尊重。