在接受和处理客户投诉、异议及与客户谈判时，一般注视客户的区间范围为（）A.其眉心
当客户讲话时，倾听者可做到（）。A.脸上有专注的表情B.与其有目光交流C.有记录
服务人员的头饰，其风格总体来讲应当（）A.简洁实用B.精美C.精致
作为优秀的（），通过对有声语言和无声语言的合理运用，真正了解客户心理并积极鼓励客
指示语在对客户提供帮助时应注意以下事项：（）。A.语言礼貌B.态度友善C.表情丰
打造亲切动人的微笑的方法有（）A.对镜微笑B.记忆提取法C.情绪诱导法D.渗透引
其实在交流时，（）是一种礼貌，只是向客户表达你在倾听，并不会左右对事情的判断。A
积极的倾听是指倾听者全神贯注，在倾听的过程中有呼应、有（），并调动自己的知识、经
一般与对方目光接触的时间是与对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛5秒左右，
善于（）客户的想法才能快速捕捉到服务的机会，有效地倾听客户的建议才能使服务符合客
仪态敬人就是要求服务人员的仪态举止能够传达对客户的尊重之情。
仪表礼仪的款式要素，心理学上有一个概念叫“晕轮效应”，也称作（）A.光环效应B.
服务人员在日常工作中，一定要重视自己的仪表礼仪，做到着装规范、得体，在客户面前展
男士在正式工作场合穿西服套装必须打领带。打领带时，要把领带结打得端正、挺括，外观
服务人员的仪表应符合（）要求A.规范B.岗位C.企业形象
一个好的服务人员不但善于运用目光为客户提供服务，同时能够规范而科学地使用目光语汇
引导人员在服务时，要距离客户（）米。A.0.5～1.0B.1.0～2.0C.0.
表情礼仪，主要涉及的是眼神与（）两方面。A.仪容B.笑容C.手势
走姿动作要领，走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两肩自然下垂左右摆动。
所谓用心倾听，是指倾听者具有（）地积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去