客户在表达时，需要（）客户，并用热情友好的目光,在语言交流的同时目光语也是非常重
引导人员在服务时，要距离客户（）米。A.0.5～1.0B.1.0～2.0C.0.
优雅得体是要求服务人员的举止不仅文明自然，同时能够给客户带来美的享受。
下列对于男性服务人员仪容仪表表述错误的是（）A.男士每日都要认真剃须。B.男士至
如果是初次见面问候客户，微笑的最佳时间长度，一般不超过（）秒钟为宜。A.5B.6
服务人员的头饰，其风格总体来讲应当（）A.简洁实用B.精美C.精致
坐姿礼仪中要求，坐椅子的1/3处能够体现对客户的尊重。
男士在正式工作场合穿西服套装必须打领带。打领带时，要把领带结打得端正、挺括，外观
指示语在对客户提供帮助时应注意以下事项：（）。A.语言礼貌B.态度友善C.表情丰
男士的服务站姿是两脚跟相靠，脚尖展开（）度角，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
服务人员在运用首轮效应原则时，要求注意两个问题：（）A.留给他人良好第一印象的极
不同国家、不同民族及不同的社会历史背景，对不同阶层、不同特殊群体的仪态都有相同的
目光较为集中地注视他人，常给人以认真专注之感，目光常常分散、游离，则会让人有（）
以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到（）这一目的。A.优质服务B.体现自我价值C
有效地倾听常常是人际沟通中的（），但是却被很多服务人员所忽略。A.润滑剂B.技巧
男性的仪态举止要体现“阳刚之美”。女性的仪态举止则强调“温柔大方”。
所谓用心倾听，是指倾听者具有（）地积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去
要想做好服务工作，首先就要理解客户的（），拥有宽容、豁达的胸怀及良好的态度。A.
在客户投诉中，下列有效的解决步骤有（）等等。A.以诚恳的态度表达歉意B.单独与客
站姿的具体要求中有（）。A.身体站正B.挺胸收腹C.腰脊挺直D.两肩收紧