服务人员仪容礼仪的基本要求是（）A.干净整洁B.文化修养C.待人接物

恰当使用礼貌用语会提升语言品质，同样的话语只要在前面加个“请”字，客户受（）的感

住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。A.枪支、弹药、管制器具B.爆炸性、毒害性

处理客户投诉的步骤正确的是哪一个A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪B.倾听━问候━平息━结束━处

在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾

会展活动的价值并不完全凝结在具体实物上,而主要是对于会展质量的评价,也取决于参展

（）分菜服务工作无论在西餐厅还是中餐厅既体现服务员____又反映餐厅____。A

下列说法中，错误的是（_）。A.用人单位故意欠缴社会保险费的，劳动者可以随时解除

劳动者不能胜任工作的，经培训或调岗仍不能胜任为由，用人单位提前三十天书而通知或额

（）中把“摸.接.端.提.推.拿.按.摩”列为伤科八法。A.《小儿推拿广意》B.

不属于摇法的主要作用是（）。A.舒筋活络B.和胃止呕C.松解粘连D.增强关节活动

经络是（）和络脉的总称，是人体气血运行的通道。A.经脉B.经别C.经筋D.奇经

金具有清洁、（）、收敛等性质或作用。A、生化B、沉降C、上升D、滋润

座厕水箱清洁不包含（）。A、关闭进水箱的阀门，按下水掣，放走水箱内的水B、小心打

（）不属于保健按摩师文明服务。A、举止大方B、待人热情C、善解人意D、同行相仇