人力资源管理师考试

【分析解答题】【情境】风华集团成立于1998年，以生产汽车零配件起家，2000年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列11个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端的汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供24小时快捷服务。2007年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层(公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员)一直在召开封闭会议，您(林建峰)作为集团的人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。现在是2009年11月22日下午2点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点中还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。 【任务】在接下来得3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：(1)确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；(2)请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施意义图；(3)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的互相联系；(4)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。 【回复表示例】 关于文件的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“√”)口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：(请做出准确、详细的回答) 略 文件九类 别：电子邮件来电人：谭正中 市场中心推广主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月19日林总： 我看到内部职位空缺通告，集团驻波兰的市场推广总监暂缺，我对此职位非常感兴趣，大学期间，我曾作为交换生在波兰学习过一年，在集团也从事了4年的市场推广工作，年年被评为优秀，虽然我与职位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的优势可以弥补，我已将简历交给贵部的杨主管，为争取参加选聘的机会，特冒昧打扰您，期待能拜见您并面谈片刻，谢谢！ 谭正中 关于文件九的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“√”)口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明回复内容：(请做出准确、详细的回答)
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