按照国家工商行政管理总局的有关规定:消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过

我国主要一次能源为（）。A.石油B.煤炭C.水力D.核能

您知道向哪一个机构查询个人信用报告吗?A.中国人民银行征信管理部门B.公安局C.

消费者的人格尊严权主要包括姓名权.荣誉权.肖像权.求偿权（）A.正确B.错误

消费者向消费者协会投诉或者向有关行政管理部门申诉的,应当提供能够证明消费关系存在

“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则。（）A.正确B.错误

最安全的塑料是A.聚乙烯B.聚苯乙烯C.聚氯乙烯D.聚碳酸酯

下列关于不精确推理过程的叙述错误的是A.不精确推理过程是从不确定的事实出发B.不

今天的民航客机高度自动化，每个航班的人工驾驶时间平均只有3分钟，飞行员逐渐被机器

泡茶与沏茶是两种不同饮茶方式,沏茶应用（）开水。A.100℃B.60℃C.80℃

经营.服务者不得以格式合同.通知.声明.店堂告示等方式做出对消费者（）规定,或者

国家星级标准规定一至二星级饭店客房使用的面巾尺寸是（）,重量是（）。A.65×3

减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。A.文化素质教育B.技能培训C

如果今年下半年发生强厄尔尼诺事件的预测正确,我国广东一家从秘鲁进口鸟粪的公司应该

地震都是天然形成的，人类不可能制造地震。（）A.正确B.错误