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【多选题】

当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方应遵循的工作原则是(　　)。
A.相互尊重
B.求同存异
C.以旅游协议为依据
D.主动让步
E.据理力争

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导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明下列关于风景名胜区“利用和管理制度”的说法正确的有（）。A.风景名胜区管理机构应在为老年旅游团安排行程时，导游员要做到科学合理，具体要求是（）。A.行程要固定B为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。A.切忌本位主义，主动争取（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友导游人员运用称谓时应遵循的原则有（）A.得体原则B.尊重原则C.通用原则D.称赞