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【多选题】

当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要(　　)。
A.微笑对待
B.认真倾听
C.礼让三分
D.严词拒绝
E.耐心解释

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导游员在进行导游服务时，切忌运用（）。A.亲热界域语B.公众界域语C.个人界域语以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能在我国，规范化服务的标准是（）。A.《导游人员管理条例》B.《导游服务质量》C.导游人员有义务（）。A.在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法B.为自由活动的旅游导游人员在引导游客上车时要做到（）。A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧B.当客导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。A.宽容B.理性C.平等