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【填空题】

__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识

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带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的___________________就是要重视并恭敬地对待游客。服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，