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【填空题】

服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

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__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的___________________就是要重视并恭敬地对待游客。服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。