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【多选题】

声誉风险管理的具体做法有（　　）。

A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.保持与媒体的良好接触
E.增进和投资者的关系
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（）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。A.制定危机管理规划B有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（）。A.强化声誉风险管理培训B声誉危机管理规划的主要内容包括（）A.危机现场处理B.提高日常解决问题的能力C.商业银行战略风险管理的最有效方法是制定以风险为导向的战略规划，并定期进行修正。其下列可能给某商业银行带来声誉风险的是（）A.关于银行高比例不良资产的媒体报道B.下列关于I、II、III类账户的说法中，正确的是A.个人客户可以凭有效身份证件在