【多选题】

 关于建立良好的声誉风险管理体系应该重点强调的内容，下列说法正确的是（　　）。

A.培养开放、互信、互助的机构文化
B.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
C.有明确记载的危机处理／决策流程
D.明确商业银行的战略愿景和价值理念
E.深入理解不同利益持有者对自身的期望值