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【多选题】

 服务质量问题可以分为（　　）。

A.服务质量不良反映
B.服务质量等级问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题
E.服务质量重大问题
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铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（）。[2005年真题]A.货币成本属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。[2008年真题]A.责任造成旅客、货主轻相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A.服务产品从实体顾客对服务质量的评价主要是（）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重