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【多选题】

操作者可控差错大体上可分为（　　）。

A.有意差错
B.无意差错
C.技术差错
D.管理差错
E.工作流程和环节的失控信息
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组织建立和实施质量管理体系的方法步骤包括（）。A.确定和提供实现质量目标必需的资在QC小组活动中，为了使选择课题有的放矢并能取得成果，应该注意以下哪几个方面（）常用的货物运输服务质量特性值指标有（）。A.服务提供的及时程度B.货物接收时间C对策表中包括的项目主要有（）。A.产生问题的主要原因及相应对策B.完成措施计划的一般来讲，控制过程都要经过三个步骤，包括（）。A.建立标准B.分析存在问题C.根常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有（）。A.现场统计记录B.历史记录