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【单选题】

顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（　　）定义
A．企业
B．零售商
C．服务的提供方
D．顾客

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

7%的考友选择了A选项

17%的考友选择了B选项

10%的考友选择了C选项

66%的考友选择了D选项

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下列（）顾客属于内部顾客A．消费者B．委托人C．零售商D．代理人顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受A．需求B．要求C．期望D．希望（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计A．品牌形象B．预期感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）A．国家、行业、产业、企业感知价值与顾客满意度存在（）相关关系A．正B．负C．不相关D．无