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【多选题】

顾客关系管理技术的组成有（　　）几个部分
A．CRM引擎
B．前台办公解决方案
C. CRM的企业应用集成
D．CRM后端办公软件
E．CRM的顾客之声

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（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望A．需求B．要求C．期望D.希望抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上A．根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意越不充足，越不满意SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的A．供方—输入—过程—输出—顾客B按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客A．产品制造者B．接受产品的所有者C．产（）体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受A．感知质量