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【判断题】

企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。()

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

0%的考友选择了A选项

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0%的考友选择了C选项

0%的考友选择了D选项

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在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡量标准仅仅在于服汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要比做不到承诺的行客户的忠诚对企业有益。()在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉他们的内容。()对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。()