【多选题】

在具体实施提高顾客满意水平的各种措施之前，企业的所有人员应当首先确立以下理念______。

A．拥有什么样的顾客取决于企业本身
B．想尽办法提高销售量才是最根本的事情
C．产品与服务应永远超前于顾客预期
D．鼓励顾客抱怨，并为顾客提供反馈信息的机会