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【多选题】

下列()是影响能力发展的因素。

A．意志力
B．知识和技能
C．社会实践
D．教育
E．素质
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房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。A．质量的控制B．进物业管理投诉处理的程序包括()。A．回访B．总结经验改善服务C．调查分析投诉原因物业服务企业组织机构设置的要求有()。A．按照规模、人物设置B．统一领导、分层管对草坪的管理主要包括()。A．杂草状况及修剪是否及时B．施肥、淋水是否合理C．攀下列各项属于重点防火部位的是()。A．地下人防工程B．档案室C．设备机房D．消防物业服务费的编制依据有()。A．管理计划B．实施计划C．物业止常维修和养护计划D