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【多选题】

物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交()。

A、管理用房
B．余留的专项维修资金
C．资质证书
D．物业管理的全部档案
E．合同书
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物业管理人员必须增强服务意识，热情服务、谦虚谨慎、文明礼貌、()、实事求是。A．物业的特征包括()。A．固定性B．耐久性C．高值性D．权益性E．实用性物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须具有()的能力。A．语言表达物业管理的特性包括()。A．覆盖面广B．服务性强C．业主处于主导地位D．物业管理物业管理人员应当具备()等方面的专业技能。A．房屋建筑管理B．房屋附属设备与配套物业管理的过程包括()。A．验收接管物业B．履行服务合同C．做好交接工作D．签订