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【多选题】

物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括()等。

A、参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全,并具有相应的规模和80%以上的入住率或使用率
B.取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号2年以上
C.已建立各项管理规章制度
D.无重大责任事故和确认属实的重大投诉
E.取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号4年以上
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物业管理人员必须增强服务意识,热情服务、谦虚谨慎、文明礼貌、()、实事求是。A.物业的特征包括()。A.固定性B.耐久性C.高值性D.权益性E.实用性物业管理人员不仅要管理物业,还要与人打交道,因此必须具有()的能力。A.语言表达物业管理的特性包括()。A.覆盖面广B.服务性强C.业主处于主导地位D.物业管理物业管理人员应当具备()等方面的专业技能。A.房屋建筑管理B.房屋附属设备与配套物业管理的过程包括()。A.验收接管物业B.履行服务合同C.做好交接工作D.签订