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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

17%的考友选择了A选项

54%的考友选择了B选项

23%的考友选择了C选项

6%的考友选择了D选项

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全面质量管理的概念最早见于1961年()一书。A．休哈特的《工业产品质量的经济控ISO9000:2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程关于顾客满意，下列说法正确的是()。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚全面质量管理的思想以()为中心。A．顾客B．质量C．过程D．全员参与构成组织运作和绩效管理系统基础的是()。A．领导B．数据、信息和知识C．战略D．可列人质量成本管理控制范围的项目有（ ）。 a.电视机零部件采购费 b.质量管理体系审核费 c.顾客