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【多选题】

信函咨询服务的书面答复应该做到( )。

A．语言明了
B．语言委婉
C．简练规范
D．文采斐然
E．字迹清晰
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散客导游的入店服务包括()。A．协助办理住店手续B．确认活动日程C．介绍设备设施下列关于散客导游服务时间的说法正确的是()。A．导游人员必须在送站前24小时与散到站送客时，散客导游应该()。A．向游客征询在本地停留期间或旅游过程中的感受、意导游人员要学习美学知识，不断提高艺术鉴赏能力，并运用美学知识：A．指导游客观景赏导游人员应尽力避免因自己的失误导致旅游者生病。为此导游人员要：A．活动安排留有余旅游者是导游服务对象，导游人员必须处理好他们的关系，为此，要在导游活动中：A．营