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【多选题】

旅游者是导游服务对象，导游人员必须处理好他们的关系，为此，要在导游活动中：

A．营造和谐气氛
B．提供有针对性的心理服务
C．满足旅游者的个别要求
D．与旅游者交朋友
E．调整旅游者的消极情绪，激发其游兴
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接待散客时，导游人员通过认真阅读接待计划应该明确()。A．接游客的日期、航班或车信函咨询服务的书面答复应该做到()。A．语言明了B．语言委婉C．简练规范D．文采散客导游的入店服务包括()。A．协助办理住店手续B．确认活动日程C．介绍设备设施下列关于散客导游服务时间的说法正确的是()。A．导游人员必须在送站前24小时与散到站送客时，散客导游应该()。A．向游客征询在本地停留期间或旅游过程中的感受、意导游人员要学习美学知识，不断提高艺术鉴赏能力，并运用美学知识：A．指导游客观景赏